礼仪培训——小细节展示服务质量大形象

　　小细节展示服务质量大形象
　　--济宁红房子医院开展医护人员礼仪培训工作

　　“礼仪就像气垫，尽管可能里面什么都没有，但是却能奇妙的减少颠簸。”11月9日，为期3天的医护人员礼仪培训在济宁红房子医院圆满落幕。据了解，济宁红房子医院近百护人员参加了此次培训。培训从仪容仪表服饰礼仪、举止礼仪、优质服务等方面对医护人员礼仪的基本要求、主要做法、达到的效果进行了精辟的阐述。
　　在整个培训过程中，还采取了提问、现场原地感受等互动方式，使培训现场氛围更加浓厚，效果达到佳。此次培训旨在帮助红房子医院在实际工作中注重礼仪，提高服务水平，提升医护人员形象，让患者真正感受到优质的服务。
　　人人都是医院窗口，个个代表医院形象
　　济宁红房子医院林院长说：“医德医风建设是行风建设的基础和核心，是搞好医院管理的思想基础，对提高医疗质量有重要保障作用。医护人员的自身素养将直接影响医院的形象和发展。”
　　据介绍，在本次的培训活动中，济宁红房子医院全院动员，为提升医院的品牌和服务质量而努力。医院力求细致入微，着力发现服务弱点和盲点；关注细节，注重全景展现服务品质。从前台接待人员和导医人员如何对患者的接待和引导，到医务人员在诊疗时如何缓解患者的紧张情绪、体察患者的心理，从医院人员如何应答患者的交流，到医院人员的着装打扮和仪容仪表等等，都有着详细的操作规范，努力实现规范化。
　　相信通过本次培训，医院人员都能够增强自身的素质和服务意识，提升医院的品牌和形象，提高顾客的满意度，实现个人、医院和患者三赢。患者的满意和认可是医院的根本，医疗品质提升和服务规范是医院的灵魂。通过贯彻执行微笑礼仪服务理念，落实标准作业流程等增强红房子医院的医疗品质和品牌形象，提高患者对医院的满意度和认可度，让患者真正享受到医疗的快乐。
　　护士形象出新，服务病人能力提升
　　“转身，下蹲……再转身，鞠躬，礼毕。”8点左右，在妇科病房，笔者看到护士长正在带领护士们开展礼仪训练，她告诉笔者：“短短几天的礼仪培训，使大家充分认识到作为白衣天使，不但要有医务知识、有医务能力，更要有礼仪修养，让患者在感受专业医疗的同时，更能享受到品质服务的高标准。”
　　护理人员的礼仪，做到“优秀”很容易，做到“卓越”非常难。然而，济宁红房子医院的护理团队正在朝着“卓越”这个目标前进。定期的礼仪培训、每天5分钟礼仪训练是医院护士的必修课，红房子医院注重对医护人员形象礼仪方面的培养，经常举办和鼓励医护人员参加塑造美、展示美的活动。从淑女大学堂，到化妆技巧讲座以及曾颇受好评的护士形象设计大赛等等，这一系列的活动都为医护人员更好的为病人服务打下良好的形象基础。
　　网络优惠，绿色就医减轻患者就医难
　　为了更好地服务患者、让更多的女性关注自身健康，给女性体检、治疗提供一个快捷、便利的绿色通道，济宁红房子医院特开设了免费“在线交流”服务、免费电话，点击免费在线（网上费用优惠）由在线为您解答相关疾病问题，根据病情给予个性化的指导意见，提供专业治疗方案，并为病情保密。
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　　晚上也能去看病 省时保密 夜间门诊更便民！
　　白天紧张的工作，让大多数患者没有时间及时的去就医，没有问题，济宁红房子医院专设夜间门诊，夜诊时间至晚间20点。
　　济宁红房子医院的医务科长向记者介绍说：“夜门诊的开设，一方面是医院一贯注重人文关怀的体现。另一方面也是医院相应落实解决老百姓看病难问题号召的具体举措之一。当然，我们同时也考虑到了现代上班族工作时间，因此，夜门诊将会一直保留着，不会因为天气转凉而撤销。”